OxygèNews n°26 - Décembre 2020

Voilà arrivé le dernier mois de cette terrible année 2020. Nous avons choisi de consacrer cette OxygèNews aux outils de pilotage et au marketing stratégique.
Nous vous souhaitons une bonne lecture.
Et surtout de bonnes fêtes de fin d'année quand même !
Joëlle & Christian

​Les fondamentaux du pilotage
de la PME

​Que nous accompagnions une démarche de performance opérationnelle, de stratégie, de commerce, de management, etc … nous sommes quasiment toujours amenés à redonner la logique globale dans laquelle s’intègrent toutes ces actions d’amélioration.
Comme nous l'avons déjà abordé dans une précédente newsletter, le 1er des fondamentaux est d’installer et de faire appliquer « les bonnes pratiques du fonctionnement en équipe », ou « charte du bien vivre ensemble ».
En effet, comment voulez-vous fonctionner correctement en équipe et co-construire les solutions dans un climat de tension, de mauvaise écoute et d’irrespect ? A fortiori à une époque où l’information est massive et circule vite.
Cette charte doit idéalement être affichée et explicitée en phrases claires.
Une fois cette base établie, nous considérons que les fondamentaux sont à placer dans l’ordre suivant :

• Des valeurs business explicites avec partage des traductions chiffrées synthétisées
• Un dirigeant avec un tableau de commande lui permettant de suivre et partager rapidement les éléments essentiels du court, du moyen et du long terme
• Une habitude de la mise en avant régulière des succès internes
• Un socle managérial agile avec des rituels maitrisés et une habitude du management visuel
• Des indicateurs et tableaux de bord pertinents, partagés
• Un engagement à tous niveaux dans l’amélioration continue en mixant les strates et les services, s’appuyant aussi sur les membres du CSE
• Un plan stratégique co-construit avec les salariés, associé à un business plan économique et financier
• Un plan marketing et innovation en découlant avec un réflexe de partenariat
• Un plan commercial en découlant avec reporting
• Un plan de communication découlant lui aussi du plan marketing

Et pour que ces fondamentaux opèrent de façon optimale, 2 organes sont à nos yeux fondamentaux :

• Le CODIR qui doit se focaliser sur le pilotage des éléments clefs du plan stratégique en reportant aux salariés (le CODIR n’est pas une « boite noire »),
• Le Comité Stratégique (ou instance externe) qui, composé d’autres chefs d’entreprises par exemple, doit pouvoir apporter un « œil externe » au CODIR.

​Le marketing stratégique ?
pas si inaccessible que ça !

​En PME, le mot « marketing » est très (trop) souvent associé au terme « communication – publicité ». Régulièrement, nous redonnons donc la véritable définition du mot à nos clients.
Bien sûr le marketing couvre la facette de la communication qui est l'un des éléments des fameux "4P" (Prix, Produit, Place, Promotion).
Mais le « marketing stratégique » se trouve en amont de tout cela. Il commence par les études de marchés, l’analyse des chiffres et des tendances, l’étude des concurrents, de leurs offres, des innovations possibles et de tous les signaux faibles issus de l’écoute des évolutions de ses marchés. 
C’est en cela qu’il est stratégique car c’est une sorte de vigie qui scrute continuellement ce qui se passe à l’extérieur de l’entreprise.
Alors, nous direz-vous, tout cela est bien compliqué quand on est une PME !
Et bien non. Il s’agit juste de mettre une peu de méthode et de rituels :

• Méthode, à travers le questionnement qualitatif de clients et fournisseurs, la mise en veille et le partage de lectures, la revue régulière de concurrents, etc …
• Rituels, à travers des points planifiés sur le sujet tous les 6 mois par exemple.

Et, pour que l'exercice soit encore plus complet et utile, nous recommandons d'y associer un maximum de salariés.
Cette démarche permettra bien évidemment de nourrir la stratégie qui, en ces temps incertains, risque fort de devoir évoluer plus vite et plus souvent. Cela permettra aussi de détecter les partenariats ou cibles d’acquisition pour faire évoluer son offre par exemple.
Vous l’aurez compris, le marketing stratégique est une démarche fondée sur l'écoute, afin notamment de détecter les signaux faibles avant les autres.
Pour conclure, nous suggérons un petit exercice oral pour aiguiser la capacité d'écoute des signaux faibles: Répétez 5 fois à vos collègues d’écrire un « i minuscule avec un point dessus ». S’ils ne mettent pas 2 points sur le « l » c’est qu’ils se raccrochent à des automatismes et ne sont pas encore suffisamment en écoute des signaux faibles : vous risquez donc de passer à travers quelques tendances … stratégiques peut-être.

Fin d'année rime avec forte activité chez Bulle d'Oxygène Conseil : nous sommes très mobilisés actuellement dans deux PME multisites où nous construisons un nouveau plan stratégique en associant un maximum de collaborateurs.